İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Psikopuzzle Yayıncılık ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen koşullarda gerçekleştirilmektedir.

1. CAYMA HAKKI (GENEL)

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Şirketimize yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirimde bulunulması şarttır.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

Yönetmelik gereği ve ürünlerin niteliği itibarıyla, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

• a) Kitap, Puzzle ve Basılı Yayınlar: Teslim edildikten sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya jelatini açılmış olan kitap, puzzle, eğitim setleri ve benzeri ürünlerin iadesi, telif hakları ve ürünün tekrar satılabilirliğinin bozulması nedeniyle yasal olarak mümkün değildir.
• b) Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (Online Danışmanlık) veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (PDF, E-Kitap, İndirilebilir Dosyalar).
• c) Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

ÖZETLE: Kitap veya Puzzle siparişlerinizde, ürünün dışındaki şeffaf koruyucu jelatin açılmışsa iade işlemi yapılamamaktadır. Ürün hasarlı veya ayıplı geldiyse (baskı hatası, yırtık vb.) bu kural geçerli değildir; ayıplı mal prosedürü uygulanır.

3. DANIŞMANLIK HİZMETLERİ İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Şirketimiz tarafından sunulan Online Terapi, Danışmanlık veya Eğitim hizmetlerinde iptal ve iade koşulları şöyledir:

• Randevu İptali: Satın alınan danışmanlık hizmeti için oluşturulan randevular, randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar tarafımıza bildirilmek kaydıyla iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bu durumda ücretin tamamı iade edilir veya bakiye sonraki seansa aktarılır.
• Geç Bildirim: Randevu saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde veya randevuya katılım sağlanmaması durumunda, hizmet bedeli iade edilmez (uzmanın zamanı rezerve edildiği için).
• Uzman Kaynaklı İptal: Hizmetin Şirketimiz veya uzmanımız tarafından zorunlu sebeplerle iptal edilmesi durumunda, ALICI’ya ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

4. İADE SÜRECİ

İade etmek istediğiniz ürün, cayma hakkı koşullarına (Madde 2’deki istisnalar hariç) uygunsa;

1. İade Talebi: [info@psikopuzzle.com] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderiniz.
2. Kargo Gönderimi: Size ileteceğimiz Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek kargo şubesine teslim ediniz.
   • Anlaşmalı Kargo Firmamız: [Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo]
   • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Şirketimize aittir (Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi şartıyla).

5. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve incelenmesini (jelatininin açılmamış, hasar görmemiş olduğunun teyidi) takiben, iade onayı verilir.

• Ücret iadesi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içerisinde, ödeme yaparken kullandığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) gerçekleştirilir.
• Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.